Covid FAQ

soutenons-nous les uns les autres

En cette période incertaine, nous faisons de notre mieux pour répondre à vos questions concernant votre retraite ou workshop. N’hésitez surtout pas à nous contacter pour de plus amples informations.

Vous serez notifiés dès que nous serons informés de tout changement concernant les modalités de voyage dues aux restrictions liées au coronavirus.

Si des restrictions sont mises en place en raison du coronavirus et ne vous permettent pas de voyager vers une destination particulière aux dates prévues, la retraite sera reportée pour une période maximale de 12 mois; si nous ne sommes toujours pas en mesure de proposer une retraite pendant cette période en raison d’interdictions de voyage, nous nous engageons alors à rembourser vos paiements dans la mesure où nous pouvons récupérer ceux-ci auprès de nos prestataires de service, et sous réserve que nous conservions 10 % des montants que nous pourrons récupérer pour couvrir les frais que nous aurons avancés.

Si nous ne sommes pas en mesure de trouver une solution alternative y compris de vous offrir une retraite de même nature dans un lieu différent, la retraite sera reporté pour une période maximale de 12 mois; si nous ne sommes toujours pas en mesure de proposer la retraite pendant cette période en raison de l’absence de vols/logements disponibles, nous nous engageons alors à rembourser les paiements effectués par nos soins aux prestataires de services dans la mesure où nous pouvons récupérer ceux-ci auprès de ces derniers, sous réserve que nous conservions 10 % des montants que nous sommes en mesure de récupérer pour couvrir les frais avancés par nos soins.

Nous n’organiserons une retraite que si le moment est propice et sécure et que nous sommes légalement autorisés à le faire. Si une retraite est confirmée mais que vous décidez de l’annuler, les conditions d’annulation habituelles énoncées dans nos conditions générales s’appliquent.

Si vous souhaitez reporter votre retraite, nous nous efforcerons de vous aider; il se peut néanmoins que des frais vous soient facturés car nous aurons de notre côté, engagé des dépenses. Si nos prestataires refusent de reporter nos réservations et que vous décidez de ne pas assister à la retraite, notre politique d’annulation standard s’applique.

Si vous avez contracté le coronavirus et que vous présentez toujours des symptômes à plus de 45 jours avant le départ (au moment du paiement du solde), nous nous efforcerons de reporter votre retraite; si nos prestataires refusent de reporter la date de votre retraite, notre politique d’annulation standard s’appliquera. A moins de 45 jours avant le départ, des frais d’annulation s’imposent car nous encourrons nous-même des frais auprès de nos prestataires.

You will be obliged to follow the laws, regulations and protocols of that particular country/destination/accommodation venue.

Si vous présentez des symptômes de coronavirus ou si vous contractez le virus pendant une retraite, votre animateur vous aidera à obtenir les soins médicaux nécessaires dès que possible. Malheureusement, nous ne pourrons pas vous rembourser la partie de votre retraite à laquelle vous ne pourrez assister.

Selon la police d’assurance que vous aurez choisie, divers frais peuvent être pris en charge : médicaux, hospitalisations, prolongation de séjour, rapatriement… Nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre assurance avant de souscrire à une police.

Non, nous ne sommes pas responsables des risques associés au coronavirus. Nous ne sommes responsables d’aucune perte ou dépenses résultant de l’annulation, du report ou du fait d’écourter votre retraite en raison du coronavirus. Si vous ou une autre personne tombez malade à cause du virus, que cela vous empêche d’assister à votre retraite ou que vous deviez l’interrompre, nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des pertes ou dépenses qui en découlent.

Il est important que vous sachiez que les compagnies d’assurances ne vous couvrent pas pour les risques liés au Coronavirus, ni les frais d’annulation d’une retraite, ni les frais de test covid, ni les soins ou la période d’auto-isolement. Ces frais seront à votre charge. Néanmoins, il est obligatoire pour les voyageurs de posséder une assurance voyage qui doit couvrir les frais éventuels liés au covid-19 en cas de tests, frais médicaux et hospitalisation. Nous vous recommendons Chapka assurances, qui propose un package Cap Explorer, mis uniquement à disposition des professionnels du tourisme et qui propose une offre complète et adaptée à la situation actuelle du coronavirus. Vous pourrez y souscrire si vous réserver votre retraite ou workshop avec nous. Concernant le covid, Cap Explorer propose une couverture plus vaste que les formules standards.

Chaque retraite ou workshop comprendra ses propres règles et protocoles que vous serez demandés de suivre. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir que ces règles et protocoles seront les mêmes au moment où vous arriverez sur place à votre évènement.

Chacune des sociétés de transfert et des hébergements des retraites a mis en place des protocoles pour gérer l’aseptisation, le nettoyage et la désinfection des lieux, des protocoles concernant les zones publiques, les salles à manger, les salles de bain communes, les véhicules, l’utilisation d’équipements de protection individuelle et les procédures de surveillance. Si vous deviez apporter quelque chose de particulier pour votre voyage, nous vous en informerons avant la date de votre départ.

Nous organisons des retraites avec un nombre de participants restraint, ce qui garantit une distanciation facile entre les participants.

Dans la mesure du possible, les cours et activités auront lieu à l’extérieur. Si cela n’est pas possible, les endroits où se tiendront des réunions respecteront une distance de 2 mètres entre les tables/chaises/matelas, et seront entièrement aseptisées entre chaque intervention. La plupart des activités proposées ont lieu en plein air, telles que les randonnées, les safaris à pied ou en 4×4, ce qui garantit une distanciation maximale entre les participants.

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Hoedspruit, Limpopo, South Africa
+27 72 114 8947
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