Conditions de Vente

1.  1. Nature Connexion (ci nommée « l’entreprise » dans le texte) organise des retraites, workshops et voyages touristiques en Afrique australe.

1.  2. En réservant un séjour et en signant le formulaire de réservation de Nature Connexion, le participant (incluant l’ensemble des personnes participant à la retraite ou voyage privé, qu’il s’agisse du facilitateur, du praticien, du coach, de l’instructeur) accepte avoir lu et approuvé l’ensemble de nos conditions générales.

1.  3. Pour les groupes de deux personnes ou plus, la personne en charge de la réservation accepte la responsabilité d’effectuer les paiements à Nature Connexion pour tous les membres du groupe. Pour les groupes voyageant avec des mineurs (moins de 18 ans), le gardien légal du mineur accepte les conditions générales pour lui/elle.

1.  4. Toutes les réservations doivent être reçues par écrit et par courriel. Si vous ne recevez pas de confirmation de votre réservation sous 3 jours ouvrés, merci de contacter le bureau par téléphone ou par email pour vous assurer que votre réservation ait bien été reçue. Courriel : info@nature-connexion.com

1.  5. Les demandes de réservation avec acomptes versés seront prises en considération selon leur ordre de réception.

1.  6. L’entreprise se réserve le droit de décliner toute réservation à sa discrétion.

La pandémie de coronavirus a considérablement modifié la manière dont les gens voyagent. Pour votre tranquillité d’esprit, nous avons tâché de répondre aux questions fréquemment posées liées au coronavirus et à l’organisation de votre retraite. Merci de cliquer sur le lien « FAQ Covid » figurant sur notre page d’accueil, dont le contenu fait partie de nos conditions générales de vente, que vous acceptez en les signant.

3.  1. Tous les devis sont sujets et dépendant de la disponibilité des hébergements et des vols au moment de la confirmation de votre réservation.

3.  2. Les devis représentent des estimations et sont sujets à tout changements jusqu’à la délivrance de vos billets.

3.  3. Les devis sont sujets à tous changements liés aux taxes gouvernementales ou autres prélèvements, au prix de l’essence, à la TVA ou toute autre augmentation liée au secteur du tourisme et étant indépendant du contrôle de l’entreprise.

3.  4. Le prix de la retraite ou voyage privé est sujet aux fluctuations du taux de change et autres évènements significatifs, indépendants du contrôle de Nature Connexion (augmentation du prix d’entrée des réserves naturelles, hébergements, etc.). Nous nous réservons le droit de modifier le prix de votre retraite, de façon raisonnable et à tout moment et ce jusqu’à ce que le paiement intégral ait été reçu.

3.  5. Les participants doivent s’assurer avant tout paiement final qu’aucun changement de prix n’a eu lieu.

3.  6. Dès réception de votre facture et afin de confirmer votre réservation, un acompte d’un montant de 60% du prix total de votre retraite ou voyage doit être réglé sur le compte de l’entreprise, dans un délai de 7 (sept) jours. Une réservation est confirmée lorsque l’acompte de 60% a été reçu par l’entreprise.

3.  7. Le paiement final doit être perçu par l’entreprise au plus tard 60 jours calendaires avant la date de départ. Si le paiement n’a pas été reçu, l’entreprise se réserve le droit d’annuler la réservation et notre politique d’annulation mentionnée ci-dessous s’appliquera.

3.  8. Dans le cas où une réservation est effectuée dans les 45 jours calendaires avant la date de départ, le règlement intégral est requis au moment de la réception de votre facture.

3.  9. Tous les frais s’appliquant au règlement de votre facture auprès de l’entreprise seront pris en charge par la personne effectuant le paiement, quel que soit le mode ou la forme de paiement choisie.

3.  10. Tous les paiements réalisés dans les termes de ce contrat sont réglables hors commission et contrôle des changes en Afrique du Sud.

3.  11. Si un paiement correspondant à la politique de paiement de l’entreprise mentionnée ci-dessus n’est pas reçu, l’entreprise se réserve le droit d’annuler la réservation et d’en informer les participants/agents par courriel.

Il est possible que vous ayez à annuler votre séjour. La plupart des safaris, transferts et vols internationaux sont réservés longtemps à l’avance en raison de la forte demande. L’entreprise est alors contrainte de répercuter des frais d’annulation conséquents auprès des lodges et autres fournisseurs; ces frais augmentent proportionnellement à fur et à mesure que la date du séjour approche. Par conséquent, la politique d’annulation suivante s’applique :

Avant le séjour

4.  1. Plus de 120 jours avant l’arrivée : 50% de l’acompte est remboursable;

4.  2. Entre 91 et 119 jours avant le départ : 30% de l’acompte est remboursable;

4.  3. Entre 46 et 89 jours avant le départ : l’acompte est non remboursable;

4.  4. Entre 30 et 45 jours avant le départ : 50% du montant total de votre retraite est remboursable;

4.  5. Moins de 30 jours avant le départ : pas de remboursement possible.

4.  6. Les remboursements ci-dessus sont sujets à notre capacité à récupérer au moins le montant du remboursement stipulé auprès de nos prestataires de service. Si nous parvenons à récupérer un montant inférieur auprès de nos fournisseurs, ce montant inférieur vous sera remboursé. En conséquence, le barème de ces frais est soumis aux conditions générales de chaque établissement d’hébergement, prestataires de services touristiques tels que les sociétés de transferts, de transport, ainsi qu’à la date à laquelle l’annulation est reçue par écrit de la part du client. Les frais d’annulation varient entre 30 %, 50 % et 100 % du montant total du paiement.

4.  7. Si vous ne pouvez pas assister à votre retraite, la date de votre retraite est modifiable et les coûts additionnels de cette modification demeurent à votre charge (nouveaux billets d’avion par exemple). Aucun frais d’annulation n’est applicable.

4.  8. Si vous souhaitez modifier votre réservation pour une autre retraite que nous proposons, celle-ci sera traitée simultanément comme une annulation et une nouvelle réservation; les conditions d’annulation normales sont alors applicables à moins que vous ne trouviez une personne ou un groupe qui puisse vous remplacer pour assister à votre retraite originale.

Avant, pendant et après le séjour

4.  9. Aucun remboursement ne peut avoir lieu pour : un vol manqué; une annulation ou changement d’hébergement; un itinéraire modifié après le départ; un non présentation (no-show) dans un hébergement; une arrivée tardive à la retraite pour une quelconque raison et/ou un départ prématuré de la retraite pour une quelconque raison.

4.  10. Les vols réservés par Nature Connexion ne sont pas remboursables. Les dépenses et frais fixes pour lesquels Nature Connexion est responsable auprès de ses prestataires de services ne peuvent être remboursés sous aucune circonstance. Il est fortement recommandé que les participants souscrivent à une assurance voyage complète avant d’effectuer toute réservation, afin de couvrir toute perte financière liée à une annulation.

4.  11. Si une retraite engendre des frais d’annulation différents de ceux mentionnés ci-dessus, ces informations seront spécifiquement stipulées dans l’itinéraire de la retraite.

4.  12. Aucun remboursement ne sera effectué pour des prestations qui ne seraient pas utilisées pendant la retraite (cela inclut les hébergements, repas, vols et autres excursions).

4.  13. Nature Connexion se réserve le droit d’annuler toute retraite ou extension de retraite pour laquelle le nombre de participant est insuffisants 90 jours avant la date de départ prévue. Au cas où Nature Connexion annulerait de la totalité de la retraite si le nombre des réservations est insuffisant, tous les acomptes et autres paiements seront remboursés dans leur intégralité.

4.  14. Un supplément de groupe peut être éventuellement appliqué comme alternative à une annulation de retraite. Si ce supplément est confirmé, votre réservation peut être alors annulée et reportée à une autre date sans pénalités d’annulation, sous condition d’informer Nature Connexion par écrit dans les jours suivants l’annonce de l’acceptation du dit supplément.

4.  15. Nature Connexion se réserve le droit d’annuler ou modifier une retraite ou un voyage privé en raison de circonstances particulières, au-delà de son contrôle (incluant, mais pas limitées à : désastres naturels ou humains, maladies, pandémie de coronavirus, nouvelles lois d’un pays particulier, contexte politique tendu, guerre ou menace de guerre, fermeture d’une compagnie aérienne, fermeture d’un hébergement, fermeture de frontières terrestres, certaines restrictions de voyage, problème avec le praticien, organisateur principal de la retraite, ou encore l’annulation ou le changement de date d’un vol ou de tout autre moyen de transport).

Si l’annulation de la retraite se produit suite à l’un de ces évènements et au-delà du contrôle de Nature Connexion, la retraite pourra être reportée pour une période allant jusqu’à 12 mois. Si l’entreprise est toujours dans l’incapacité d’organiser la retraite dans un délai de 12 mois suite à l’un ou plusieurs évènements cités ci-dessus, Nature Connexion procèdera au remboursement des paiements dans la mesure où la société pourra recouvrir les frais engendrés auprès de ses prestataires de service, soumis à une rétention de 10% de ces montants recouverts par l’entreprise pour couvrir ses propres coûts.

4.  16. L’annulation d’une portion de la retraite ou d’une extension de voyage n’altère pas vos droits et obligations relatifs à la portion principale de la retraite.

4.  17. Tout changement apporté à un itinéraire sur demande du participant sera facturé au participant. Si un participant décide de quitter la retraite pour des raisons personnelles sans contrainte légales, alors les conditions d’annulation de l’entreprise s’appliquent.

4.1. 8. Les itinéraires et dates sont déterminés de nombreux mois avant le départ ; toute altération de l’itinéraire et des dates s’avèrent parfois nécessaires. Les altérations liées à des circonstances en dehors du contrôle de Nature Connexion, effectuées avant ou après la date de départ, ne représentent pas un motif d’annulation permettant d’éviter les frais d’annulation indiqués ci-dessus. Nature Connexion s’assure au maximum que chaque retraite adhère autant que possible à l’itinéraire publié.

4.  19. Si un déclassement d’hôtel ou autres services est nécessaire, Nature Connexion remboursera les participants de la différence du coût entre l’hôtel ou le service prévu sur l’itinéraire et l’hôtel ou le service utilisé.

4.  20 La retraite est menée par un facilitateur (ce terme inclut les praticiens, coaches, enseignants et instructeurs). Le facilitateur de la retraite peut être remplacé par d’autres facilitateurs expérimentés à la discrétion de l’entreprise, qui s’assurera du mieux qu’elle peut que le facilitateur promu originellement pour la retraite anime cette même retraite.

5.  1. Tout participant a l’obligation de souscrire à une assurance rapatriement. Il est fortement recommandé que tous les participants souscrivent à une assurance annulation du voyage pour la durée de la retraite. Une telle assurance doit couvrir dans leur intégralité l’annulation et la réduction du séjour, les dépenses médicales, les accidents personnels, les pertes, dommages ou vols des affaires personnelles, bagages et argent du participant. Nature Connexion recommande de souscrire à une assurance voyage couvrant les risques associés aux sports d’aventure et aux activités potentiellement dangereuses.

5.  2. Nature Connexion ne peut être tenue responsable si l’un des participants ne souscrit pas à une assurance adéquate et adaptée aux points mentionnés ci-dessus.

5.  3. Nature Connexion ne prend en aucun cas la responsabilité de tout décès, maladie, retard, accident ou perte de quelconque nature au cours de la retraite ou de toute autre dépense liée à de tels évènements. Les participants ont la responsabilité de souscrire à une assurance appropriée et s’assurent que, pour toute réservation effectuée par carte bancaire, cette dernière offre une couverture d’assurance suffisante.

5.  4. Les participants doivent également s’assurer qu’ils/elles disposent d’une assurance adéquate en cas d’accident pouvant se produire durant une activité risquée telle que l’alpinisme, le pistage d’animaux sauvages à pieds ou en 4×4, le rafting, vol en ballon dirigeable et autres activités de cette nature.

6.  1. La plupart de nos retraites ont lieu dans des pays en voie de développement et des zones sauvages isolées. Ces zones spécifiques et ces expériences uniques en brousse, l’observations d’animaux sauvages, ou encore la prise de plantes médicinales, peuvent mener à des circonstances imprévues et des dangers potentiels. Nature Connexion n’accepte aucune responsabilité en cas de décès, maladie, perte ou dommage de quelconque nature qui se produirait durant une retraite, ou de toute dépense liée à de tels décès, maladies, pertes ou dommages.

6.  2. Nature Connexion n’accepte aucune responsabilité en cas de décès, blessure, perte ou dommage causés à une personne ou une propriété résultant d’un acte, omission, négligence de l’entreprise, de ses prestataires de services ou encore des employés embauchés par ses fournisseurs durant la retraite. L’entreprise n’est en aucune cas considérée comme représentant l’agent du participant ou du fournisseur d’un quelconque service. Les fournisseurs passent des contrats avec Nature Connexion en tant qu’entrepreneurs indépendants. L’entreprise n’est pas non plus responsable des actes et omissions des facilitateurs, et de toute circonstance résultant qu’un facilitateur quitterait une retraite avant sa fin.

6.  3. De plus, Nature Connexion ne pourra être tenue responsable de toute perte ou dépense liée à une annulation, reprogrammation ou du fait d’écourter une retraite, quelle qu’en soit la cause, à l’exception du fait qu’une telle annulation, reprogrammation ou interruption ait été causée par un acte délibéré de l’entreprise ou une négligence grave. Si une maladie ou un accident cause l’interruption d’une retraite, l’entreprise n’est pas responsable des pertes ou dépenses qui en découlent, sauf dans la mesure où cette maladie ou cet accident a été causé par un acte délibéré ou une négligence grave de la société.

6.  4. Bien que Nature Connexion soit assurée avec SATIB, cette police d’assurance ne constitue pas une assurance voyage pour les participants. Cette assurance responsabilité sert à protéger l’assuré (Nature Connexion) en cas de négligence de sa part ou en cas de réclamation faite à son encontre en cas de négligences particulières qui entreraient dans le cadre des conditions générales de la police d’assurance. Une copie de cette police d’assurance est disponible à la demande de tout participant. Certaines limitations et restrictions s’appliquent à cette couverture d’assurance, qui sont détaillées dans le contrat de SATIB.

6.  5. Sauf disposition contraire contenue ici, l’obligation de la compagnie de payer des dommages et intérêts, y compris les frais, honoraires et dépenses du demandeur, ne pourra dépasser le montant pour lequel Nature Connexion est assuré pour un événement ou une série d’événements découlant de la cause dont ils sont issus, ou sa responsabilité entière relatifs à ces événements, en termes d’assurances sous-jacentes.

6.  6. Aucune obligation de paiement au titre de la réservation du participant ne s’applique tant que les assureurs des assurances sous-jacentes auront payé ou reconnu leur responsabilité, ou auront été tenus responsables du paiement intégral de leur indemnité.

6.  7. Nature Connexion n’est pas dans l’obligation de poursuivre une réclamation contre un tiers dont un participant pourrait bénéficier. Toutefois, l’entreprise est en droit de transférer (céder et assigner) au participant tous ses droits et obligations en termes de demande, de défense ou de règlement de toute indemnisation ou de dommages-intérêts ou autre. Le participant doit accepter cette cession et ce transfert s’il/elle souhaite poursuivre la réclamation, auquel cas il/elle doit le faire à l’exclusion de Nature connexion et indemnise entièrement l’entreprise à cet égard concernant les coûts de quelque nature que ce soit, liés à la réclamation.

7.  1. Les participants sont responsables de l’obtention des documents de voyage valides et adaptés au pays dans lesquels ils se rendent.

7.  2. Si un participant se voit refuser l’entrée d’un pays à cause de documents de voyage incomplets ou invalides, Nature Connexion ne pourra être tenue responsable des éventuels coûts résultant d’un changement de planning ou du rapatriement du participant ou de sa famille.

7.  3. Tout participant a la responsabilité de vérifier que les noms communiqués et qui apparaîtront sur ses billets soient conformes à ceux indiqués sur son passeport.

7.  4. Chaque passager doit être en possession d’un passeport valide pour une durée d’au moins six mois après la date de départ et détenant au minimum trois pages blanches disponibles.

7.  5. Chaque passager doit être en possession d’un billet d’avion aller-retour.

7.  6. Chaque passager doit être en possession de fonds suffisants pour la durée totale de son séjour.

7.  7. Les participants ont la responsabilité d’obtenir un passeport et le ou les vaccins approprié(s) avant leur séjour.

7.  8. Tous les participants doivent vérifier le tampon du visa dans leur passeport au moment du passage à l’immigration afin de s’assurer que les dates de voyage ont été correctement indiquées.

8.  1. Nature Connexion n’accepte pas la responsabilité ou ne règle aucune compensation si la performance de ses obligations contractuelles est empêchée ou affectée par tout évènement que l’entreprise ou un prestataire de service en n’aurait pu prévoir ou empêcher, et étant en dehors du contrôle de l’entreprise.

8.  2. Ces évènements peuvent inclure, mais ne sont pas limités à des désastres naturels ou humains, des maladies incluant mais n’étant pas limitées à la pandémie de coronavirus, les lois d’un pays en particulier, un contexte politique tendu, une guerre ou la menace d’une guerre, des révoltes, des grèves, des actions inattendues du gouvernement, une activité terroriste, des disputes industrielles, un désastre naturel ou nucléaire, des conditions météorologiques extrêmes, un incendie, la fermeture d’une compagnie aérienne, la fermeture d’un hébergement, la fermeture de frontières terrestres, des restrictions de voyage, des problèmes de transport techniques/mécaniques, la fermeture de routes, l’incapacité d’exercer d’un facilitateur, l’annulation ou le changement de date d’un vol essentiel ou de tout autre moyen de transport, et/ou tous autres évènements hors du contrôle de Nature Connexion.

9.  1. Le facilitateur;

9.  2. De la première à la dernière nuit de la retraite, tous les hébergements, hôtels, lodges ou autres établissements d’un standard raisonnable (ou au meilleur standard disponible dans les environs);

9.  3. Tous les repas (petits déjeuners, déjeuners et dîners), à l’exception du cas où les participants ont opté pour une option self-catering, du commencement officiel de la retraite le premier jour à la fin officielle de la retraite le dernier jour;

9.  4. Eau potable et dans certains cas des boissons fraîches ou alcoolisées tel que spécifiés dans l’itinéraire de la retraite;

9.  5. L’ensemble des transports et transferts routiers du premier au dernier jour de la retraite;

9.  6. Toutes les excursions et activités mentionnées dans l’itinéraire à moins que celles-ci soient définies comme optionnelles, auquel cas celles-ci sont facturées à un prix défini en amont avec le consentement des participants;

9.  7. Tous les frais d’entrée dans les réserves et parcs naturels sont inclus dans l’itinéraire.

10.  1. Les tarifs aériens sont soumis au prix et aux conditions établis par chaque compagnie aérienne. Nature Connexion ne peut pas garantir ces prix au moment de la réservation.

10.  2. Le transport aérien est soumis aux conditions générales du transporteur aérien avec qui le participant voyage ainsi qu’aux conventions internationales qui peuvent limiter toute responsabilité. La délivrance et l’admission des billets et documents de voyage sont liés légalement à l’acceptation des conditions générales du transporteur.

10.  3. Les plannings des vols et les transporteurs aériens peuvent changer suite à des procédures internes de la compagnie aérienne; ces informations sont communiquées à des fins d’information. Les informations finales apparaîtrons sur vos billets. 

10.  4. Les billets aériens peuvent subir des modifications tarifaires sans avertissement préalable avant l’achat de tout billet. Nature Connexion n’est pas responsable des changements de calendrier ou de tarifs de la compagnie aérienne, des annulations, surbookings ou dommages et pertes de bagages et autres propriétés personnelles.

10.  5. Les vols manqués pour n’importe quelle raison devront être pris en charge par les participants.

10.  6. Nature Connexion ne peut être tenue responsable des frais d’annulation des compagnies aériennes si une retraite est annulée.

10.  7. Pour des raisons de sécurité et l’espace en soute étant restreint, les bagages dans les charters transportant les participants vers et depuis les camps où ont lieu les retraites sont restreints à un maximum de 20kg par personne pour un sac souple UNIQUEMENT. Cela inclut le matériel de photographie et les bagages à main.

10.  8. Merci de prévenir Nature Connexion avant votre départ si vous pensez dépasser l’autorisation en poids de vos bagages; nous vous informerons alors s’il vous est permis ou non d’emporter un excès de bagages et à quel prix.

10.  9. Si un participant arrive à la retraite avec un supplément de bagages sans avoir informé au préalable Nature Connexion et sans avoir obtenu l’autorisation de surcharge nécessaire, ces bagages pourront être retenus ou transférés pour le vol de retour à la fin de la retraite ; les coûts de stockage ou de transfert sont alors à la charge du participant.

11.  1. La malaria (paludisme) est une maladie endémique dans les provinces sud-africaines du Limpopo et du Mpumalanga, mais aussi dans d’autres pays d’Afrique australe. Nous vous recommandons fortement de consulter votre médecin avant votre départ au sujet de traitements prophylactiques à prendre.

11.  2. Les guides de safari et/ou facilitateurs transportent un kit de première urgence et ne sont pas autorisés légalement à administrer des médicaments. Pensez à emporter vos propres médicaments si vous pensez en avoir besoin pendant votre séjour.

11.  3. Chaque participant assure la responsabilité qu’il/elle est capable de suivre le programme de la retraite et reconnaît être au courant des activités incluses dans l’itinéraire. Un certificat médical est requis pour les participants âgés de plus de 65 ans concernant certaines activités telles que la randonnée ou les safaris à pieds.

11.  4. Les participants doivent suivre les instructions de leurs guides et facilitateurs à tout instant. Nature Connexion et ses opérateurs locaux, prestataires de services, facilitateurs et autres agences de service se réservent le droit d’exclure de la retraite, sans remboursement, tout individu qui agirait d’une manière dangereuse pour les autres voyageurs, qui ignorerait les consignes des guides et facilitateurs et agirait de manière imprudente et irresponsable. Si le participant exclus de la retraite s’est aussi inscrit à de futures retraites avec Nature Connexion, sa réservation sera automatiquement annulée et les frais d’annulation standards seront appliqués.

12.  1. Les voyageurs sont prévenus que, même dans les cadres les plus tranquilles, les animaux sont sauvages et peuvent représenter une menace pour la vie et la sécurité. Merci de bien vous assurer que vous souscrivez à une police d’assurance suffisante – Consultez la section « Assurance » (paragraphe 5).

12.  2. Les voyageurs sont sommés de respecter toutes les réglementations locales et celles des parcs et de suivre à la lettre les instructions données par les guides et facilitateurs.

13.  1. Nature Connexion assure du mieux qu’elle peut l’exactitude des descriptions et des informations envoyées aux participants. L’entreprise cependant n’est pas en mesure de contrôler toutes les composantes des détails d‘un voyage et il est possible qu’un hébergement annoncé soit retiré ou remplacé en raison de conditions météorologiques, d’un manque de demande, de travaux de maintenance ou de rénovations, ou pour tout autre circonstance au-delà du contrôle de l’entreprise.

13.  2. Les descriptions, informations et options stipulées par Nature Connexion dans le respect des parcs nationaux, de l’observation des animaux, des plantes médicinales, des hébergements et de la sécurité sont communiqués en toute bonne foi, sur la base des informations les plus récentes dont dispose l’entreprise.

13.  3. Nature Connexion ne pourra pas être tenue responsable pour les erreurs ou omissions des informations qu’elle communique.

13.  4. La plupart de nos retraites ont lieu dans des pays en développement, dont certains disposent d’infrastructures touristiques limitées. Il se peut que certaines conditions de voyage et leurs standards ne correspondent pas aux standards internationaux en termes de routes, véhicules, hébergements, repas et niveau de service. Dans certains établissements, parcs ou réserves, des évènements imprévus peuvent se produire : cela fait partie de l’expérience d’un voyage au cœur d’un pays en voie développement.

L’entreprise est inscrite en République d’Afrique du Sud et opère sous les lois de l’Afrique du Sud. Tous les contrats émis avec les participants et conflits potentiels émanant de ces contrats seront gouvernés par les lois de l’Afrique du Sud.

14.  1. L’ensemble du contrat entre Nature Connexion et le participant est contenu dans les présentes conditions générales. Aucune déclaration, terme, garantie ou condition exprimée ou appliquée ne sera considéré comme étant, ou ayant été faite ou convenue ou appliquée en référence à tout autre écrit, publicité ou conversation. Les conditions présentes ne peuvent être modifiées qu’avec le consentement écrit de Nature Connexion, signé par un membre de l’entreprise.

14. .2. Toute disposition contenue dans ces conditions générales est divisible. Si une disposition devait être considérée invalide ou inapplicable, cette disposition sera supprimée et remplacée par des dispositions valides et applicables qui, dans la mesure du possible, respectent l’intention des parties et acceptent les dispositions originales. Les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.